Kargo politikası

SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?

Siparişlerinizin hazırlanması için lütfen 1 – 2 iş günü işleme ve hazırlık süresi tanıyınız.

Yoğun kampanya ve indirim dönemlerinde bu süre 3 – 5 iş gününe kadar uzayabilir.

📌 İş günleri yalnızca hafta içi (Pazartesi – Cuma) günlerini kapsamaktadır.

GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR?

Ürünlerimiz ağırlıklı olarak yurtdışındaki tedarikçilerimizden gönderilmektedir.

Bu nedenle teslimat süresi ortalama:
14 – 19 iş günü arasında değişmektedir.

📌 İş günleri yalnızca hafta içi (Pazartesi – Cuma) günlerini kapsamaktadır.

Lütfen aşağıdaki durumların teslimat süresini etkileyebileceğini unutmayın:

  • Resmi tatiller
  • Yoğun kargo dönemleri
  • Hava koşulları
  • Gümrük ve lojistik süreçleri

Bu gibi durumlar kontrolümüz dışında gelişebileceği için kesin teslimat tarihi garanti edilememektedir.

YASAL UYARI

Yerel taşıyıcıya teslim edilen paketlerin sorumluluğu alıcıya aittir. Tüm ürünler gönderim öncesinde kontrol edilmektedir.

Aşağıdaki durumlardan sorumlu değiliz:

  • Geciken veya kaybolan paketler
  • Yanlış teslimatlar
  • Başarısız teslimat girişimleri
  • Yanlış adres girilmesi

Nakliye hizmeti, siparişinizle birlikte kargo firması tarafından sağlanan ayrı bir hizmettir. Bu nedenle teslimatla ilgili sorunlarda doğrudan kargo firması ile iletişime geçilmelidir.

TAKİP BİLGİLERİM “TESLİM EDİLDİ” DİYOR AMA ÜRÜN YOK

Takip sisteminde ürününüz “teslim edildi” görünüyorsa:

  • Yakın çevrenizi kontrol ediniz
  • Aile bireyleri / komşularla görüşünüz
  • Apartman yönetimi veya teslim noktalarını kontrol ediniz

Kargo firması tarafından teslim edildi olarak işaretlenen siparişler başarıyla teslim edilmiş kabul edilir.

D’Fine, teslim sonrası kaybolan veya çalınan paketlerden sorumlu değildir.

YÜKSEK RİSKLİ SİPARİŞLER VE DOĞRULAMA

D’Fine olarak güvenli alışveriş sağlamak adına bazı siparişler ek doğrulamaya tabi tutulabilir.

Bu durum şu nedenlerle oluşabilir:

  • Şüpheli ödeme bilgileri
  • Farklı teslimat bilgileri
  • Alışılmadık sipariş davranışları

Gerekli durumlarda e-posta veya SMS ile sizinle iletişime geçilebilir.

📌 Doğrulama tamamlanmadan sipariş gönderilmez.

COVID-19 / LOJİSTİK GECİKMELER

Küresel lojistik süreçlere bağlı olarak teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu durum tamamen kargo ve taşıyıcı süreçleriyle ilgilidir.

TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM?

Evet. Tüm siparişleriniz için takip numarası sağlanır.

Ürün gönderildikten sonra, siparişinizi web sitemizdeki “Sipariş Takibi” bölümünden takip edebilirsiniz.

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

Siparişler hızlı şekilde işleme alındığı için iptal talepleri garanti edilemez.

Ürün teslim alındıktan sonra iade süreci için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 info@thedfine.com

YANLIŞ ADRES GİRDİM

Adresinizi yanlış girdiyseniz, en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz:
📧 info@thedfine.com

ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ

Lütfen aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçin:

  • Sipariş numarası
  • Hasarlı ürünün fotoğrafı

İnceleme sonrası ücretsiz yeni ürün gönderimi sağlanacaktır.

BİZE ULAŞIN

Kargo politikamızla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

D’Fine’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.